FAQ – Tio Business School

Veelgestelde vragen

Kom je er niet helemaal uit? Bekijk de onderstaande antwoorden op de veelgestelde vragen. Heb je alsnog hulp nodig? Neem dan contact met ons op!

Contact

Online bestellingen

Om een bestelling te plaatsen heb je geen account nodig. Het is wel makkelijker wanneer je een bestelling wilt plaatsen om een account aan te maken. Jouw gegevens worden onthouden en bij je volgende bestelling meteen ingevuld. Je hebt hierdoor ook een handig overzicht van je bestelgeschiedenis.

Is je bestelling nog niet in behandeling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected].
In sommige gevallen is het nog mogelijk je bestelling te wijzigen, maar veel van onze bestellingen nemen wij direct in behandeling en zijn dan niet meer te annuleren.

Wat vervelend dat het gewenste item momenteel niet op voorraad is. We doen ons best om uitverkochte items zo snel mogelijk te restocken. We raden je aan om je aan te melden voor het ‘restock alert’ naast het desbetreffende item. Wanneer het item dan weer is aangevuld krijg je van ons automatisch een mailtje!

De verzendkosten worden berekend op basis van je locatie en het aantal artikelen in je bestelling. Je ziet de verzendkosten altijd voordat je afrekent.

Wat jammer dat jouw bestelling in de backorder staat. Dit kan te maken hebben met twee redenen. Het kan zijn dat er een item mist wegens een pre -order of door een voorraadfout op de website. Zodra de gehele bestelling op voorraad is zal deze in zijn geheel naar je worden opgestuurd.

Betaling

Je kunt bij de tio webshop gemakkelijk betalen met iDeal (NL), Bancontact (BE), Klarna, Visa, Mastercard, American Express, Maestro, BLIK (PL), Google Pay, Apple Pay en MobilePay.

Helaas komt het wel eens voor dat een betaling mislukt. Hoe weet je nu zeker of deze goed is doorgekomen, nadat je bijvoorbeeld een foutmelding hebt gekregen? We raden je aan om te kijken naar je eigen bankafschrift om te zien of het bedrag is afgeschreven.

Wil je pas betalen zodra jouw bestelling in huis en naar wens is? Dan kan je gebruik maken van de achteraf betaalmethode Klarna. Zodra de bestelling verzonden is gaat de betaaltermijn van 14 dagen in. Is een item niet naar wens? Dan kan je deze retourneren. Via jouw eigen Klarna account kan je de factuur laten pauzeren. Zodra de retour verwerkt is ontvang je van Klarna een aangepaste factuur.

Levering & Retourneren

Levertijden variëren per product en kunnen afhankelijk zijn van drukte bij onze vervoerders. We doen er alles aan om jouw producten zo snel mogelijk bij je te leveren. Tijdens het afrekenen zie je altijd de verzendkosten en de verwachte leverdatum van jouw bestelling.

We berekenen de bezorgkosten aan de hand van je producten. De exacte bezorgkosten zie je altijd tijdens de checkout.

Zodra je bestelling verzonden is ontvang je van ons een mailtje met de track&trace code. Via die link kan je de status van jouw pakketje goed in de gaten houden.

Niets is vervelender dan lang moeten wachten op je bestelling. Het kan soms voorkomen dat jouw pakketje vertraagd of vermist raakt bij de post. Geen paniek! We raden je aan om even te mailen naar [email protected] met je bestelnummer.

Wij zullen dan een postonderzoek voor je opstarten om de status van jouw bestelling te achterhalen. Een postonderzoek kan maximaal 7 werkdagen duren.

Is het item toch te groot of te klein? Dan kan je een andere maat opgestuurd krijgen, mits deze op voorraad is. Je kan de retourzending via je klantaccount aanmelden en opsturen binnen onze retourtermijn van 14 dagen. Wanneer de juiste maat voorradig is kan je aangeven dat je deze graag zou willen omruilen. Zodra wij de retourzending hebben ontvangen zullen we de omruiling binnen 5 werkdagen voor je aanmaken.

Is je bestelling toch niet helemaal wat je ervan verwacht had? Jammer! Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen. De retourzending kun je gemakkelijk aanmelden via je klantaccount op de website.

Er kunnen retourkosten van toepassing zijn, afhankelijk van hoeveel je retourneert en of je jouw hele bestelling retourneert.

Je kan de status van je eigen retourzending gemakkelijk checken via jouw klantaccount.

Is je pakket nog naar ons onderweg? Op het verzendbewijs van jouw retourzending kan je het zendingsnummer terugvinden. Hiermee kan je de status van je zending controleren.

Je ontvangt je aankoopbedrag terug op dezelfde manier als de betaling. Retouren worden binnen 10 werkdagen na goedkeuring bij ons uitbetaald.

Account

Je kunt gemakkelijk en snel hier een account aanmaken. Via je eigen account krijg je toegang tot:

Inzicht in je order geschiedenis
Je bestellingen beheren
Gemakkelijk orders bekijken en retourneren

Om een bestelling te plaatsen heb je geen account nodig. Het is wel makkelijker wanneer je een bestelling wilt plaatsen om een account aan te maken. Jouw gegevens worden onthouden en bij je volgende bestelling meteen ingevuld.

Controleer of onze e-mail niet in je spambox beland. Je ontvangt via de mail een 6-cijferige code waarmee je kunt inloggen. Wij gebruiken geen wachtwoorden.